厚岸町

　訪問販売、通信販売、悪徳商法被害など消費生活に関する相談業務は、消費生活相談窓口で行っています。

　訪問販売や電話勧誘販売といった特定の取引について、消費者に一定の期間冷静に考え直す時間を与え、その期間内であれば、一方的に無条件で契約を解除できる制度です。

　特定商取引法に規定された訪問販売、電話勧誘取引、連鎖販売取引（マルチ商法）、特定継続的役務提供、業務提携誘引販売取引などの契約について、クーリング・オフが有効となります。

　クーリング・オフできる商品やサービスは、特定商取引法により一部除外のものを除き、原則すべての商品、役務、指定権利（※）について行うことができます。
　また、特定商取引法以外の法規により、クーリング・オフが有効となるものもあります。
　詳しくは下記の表をご覧ください。

　※指定権利とは
　1.保養のための施設又はスポーツ施設を利用する権利
　2.映画、演劇、音楽、スポーツ、写真又は絵画、彫刻その他の美術工芸品を鑑賞し、又は観覧する権利
　3.語学の教授を受ける権利

　訪問販売などで契約した場合でも、下記のものはクーリング・オフできませんのでご注意ください。
　※契約書面の不備、販売業者によるクーリング・オフ妨害があった場合などは8日間を過ぎてもクーリング・オフが可能です。

　〇仕事、営業用に購入したとき
　〇自分の意志で店舗に出向いての契約（ただし、「特定継続的役務提供」を除く）
　〇現金取引で3,000円未満の契約
　〇化粧品、健康食品などの消耗品で開封・使用したときの使用分
　（ただし、契約書面に「使用・消費すればクーリング・オフできなくなる」等の説明が
　　なければ、たとえ使用・消費した場合でもクーリング・オフの権利行使が可能となり
　　ます。）
　〇通信販売やインターネットショッピングの場合
　〇その他、葬儀、乗用自動車など適用除外にあたる商品やサービス

　※上記以外にもクーリング・オフができない場合があります。

　〇クーリング・オフが可能な期間内に、必ずはがき等の書面で行います。
　　口頭で行うだけでは、トラブルに繋がる恐れがあります。
　〇証拠を残すため、書面のコピー（両面）を取ったうえで、特定記録郵便又は簡易書留等の
　　発信の記録が残る方法で販売会社へ送付します。
　　クレジット契約をした場合は、信販会社に対しても同様の書面を送付します。
　※コピーや送付記録は保管しておきましょう。

　〇記入例
　【販売会社宛】  　　　　　　　　　  【信販会社宛(クレジット契約をしている場合)】

【買取業者宛(訪問購入の場合)】

【電話での相談】
厚岸町消費生活相談窓口（役場観光商工課商工雇用係）
電話番号：0153-52-3131
受付時間：8：30～17：15　平日のみ（祝祭日、年末年始を除く）

釧路市消費生活センター
電話番号：0154-24-3000
受付時間：10：00～15：30　平日のみ（祝祭日、年末年始を除く）

北海道立消費生活センター
電話番号：050-7505-0999
受付時間：9：00～16：30　平日のみ（祝祭日、年末年始を除く）


【電子メールでの相談】
電子メールでの相談も受け付けています。
（厚岸町にお住まいの人が対象です。相談後、役場から至急アドバイスしたほうが良いと思われる場合や、内容の詳細を確認するため、電話やメールにて連絡します。また、役場への来庁をお願いする場合もあります。）

相談票の太枠内に相談内容を記載し送信してください。
（メールが届いているかの確認のため、メール送信後、役場観光商工課商工雇用係0153-52-3131までお電話ください。）