厚岸町

　インターネットの光回線の契約をしている消費者に対して「アナログ回線（アナログ電話）に戻せば料金が安くなる」などと勧誘し、手続き代行やオプションサービスの料金として高額な請求をする、いわゆる「アナログ戻し」のトラブルが増えています。

・大手通信会社を名乗る者から「インターネット回線を解約し、アナログ回線に戻せば料金が安くなる」と電話があり、契約した。後日、サポート料金などのオプションがついており、変更前より料金が高くなっていることがわかった。解約を申し出ると、高額な違約金を請求された。

・勧誘を受けた事業者名と契約内容をしっかり確認しましょう。
・必要のない契約はきっぱり断りましょう。
・光回線契約をアナログ回線に戻す場合には、NTT東日本へ問い合わせましょう。手続きはご自身でも可能です。
・不安に思った場合や、トラブルが生じた場合は家族や周囲の人、下記相談窓口へ相談しましょう。

　詳しくはこちらをご覧ください。

【電話での相談】
厚岸町消費生活相談窓口（役場観光商工課商工雇用係）
電話番号：0153-52-3131
受付時間：8：30～17：15　平日のみ（祝祭日、年末年始を除く）

釧路市消費生活センター
電話番号：0154-24-3000
受付時間：10：00～15：30　平日のみ（祝祭日、年末年始を除く）

北海道立消費生活センター
電話番号：050-7505-0999
受付時間：9：00～16：30　平日のみ（祝祭日、年末年始を除く）


【電子メールでの相談】
電子メールでの相談も受け付けています。
（厚岸町にお住まいの人が対象です。相談後、役場から至急アドバイスしたほうが良いと思われる場合や、内容の詳細を確認するため、電話やメールにて連絡します。また、役場への来庁をお願いする場合もあります。）

相談票の太枠内に相談内容を記載し送信してください。
（メールが届いているかの確認のため、メール送信後、役場観光商工課商工雇用係0153-52-3131までお電話ください。）