(趣旨)

第1条　この要綱は、厚岸町立保育所(以下「保育所」という。)が提供する保育サービスの利用者及びその家族(以下「苦情申出人」という。)からの苦情、意見又は要望(以下「苦情等」という。)に対して、社会福祉法(昭和26年法律第45号)第82条の規定の趣旨を踏まえ、適切かつ円満に解決することにより、利用者個人の権利を擁護し、利用者が適切な保育サービスの提供を受けられるよう支援するとともに施設の信頼性及び適正性の確保を図るため、苦情等解決の実施に関し必要な事項を定めるものとする。

(苦情等解決体制)

第2条　苦情等解決実施のための体制として、苦情受付担当者(以下「担当者」という。)、苦情解決責任者(以下「責任者」という。)、苦情解決統括責任者(以下「統括責任者」という。)及び第三者委員(以下「委員」という。)を置く。

(担当者の職務等)

第3条　担当者は、保育所の主任保育士とし、次に掲げる職務を行う。

(責任者の職務等)

第4条　責任者は、保育所の所長とし、次に掲げる職務を行う。

(統括責任者の職務等)

第5条　統括責任者は、保健福祉課長とし、次に掲げる業務を行う。

(委員の職務等)

第6条　委員は、総務課長、町民課長、教育委員会管理課長とし、次に掲げる職務を行う。

(苦情等解決の仕組みの周知)

第7条　責任者は、利用者に対して、苦情等解決の仕組み並びに担当者、責任者、統括責任者、委員の氏名及び連絡先等について、施設内の掲示板、チラシ等により、周知するものとする。

(苦情等の受付)

第8条　担当者は、苦情申出人からの苦情等を随時受け付け、苦情申出人の意向及びその内容を確認するとともに、責任者へ苦情等受付書(別記様式第1号)により報告する。

(苦情等解決の話し合い)

第9条　責任者は、苦情申出人との話合いによる解決に努める。その際、苦情申出人又は必要に応じて委員の立ち会い、助言を求めることができる。

(苦情等解決の報告)

第10条　責任者は、苦情等が解決した内容について、苦情申出人、統括責任者及び委員に対し、苦情等解決報告書(別記様式第4号)により報告しなければならない。

(苦情等解決結果等の公表)

第11条　苦情等の解決及び改善が図られた事案については、個人情報に関するものを除き、しおり等に掲載し、公表するものとする。